组织的使命指组织所渴望的未来图景和境界,是一个组织的整体发展方向和所追求的目标。( )B组:单选题(每题4分, 共40分):D 1、控制图是( )。A. 一种用于控制生产成本的图 B. 根据上级下达指标进行控制的图 C. 利用公差界限控制生产的图 D. 用以监控过程是否处于统计控制状态的图 E. 2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为( )。 F. 3.4ppm G. 0.27% 0.27‰ D. 3.0ppm 3、质量管理八项原则不包括( )。 以顾客为关注焦点 B. 领导作用 C. 全员参与 D. 统计技术 E. 持续改进 4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的( )。 A、广泛性 B、时效性 相对性 主观性 5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会( )。A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚 6、当QC小组成员发生严重分歧时,应( )。 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 收集数据以帮助决策 小组内尽快投票决定 寻求小组外部力量解决 7、PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( ) 总结 拟订对策并实施 分析问题原因 效果的确认 8、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”: 排列图 因果图 C. 直方图 D. 调查表 9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于:( )。 顾客与市场的结果 财务结果 过程有效性结果 组织的治理和社会责任结果 10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作( )结果的测量指标。 人力资源 过程有效性 顾客与市场 领导 《卓越绩效评价准则》测试题四 第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)