31.（2.0分）以下哪些是典型的“冒充客服”诈骗特征？A. 电话或短信称订单异常B. 要求点击链接办理退款C. 要求提供银行卡号、验证码D. 诱导转账到指定账户

本题考查对“冒充客服”诈骗特征的了解。解题思路是逐一分析每个选项是否符合“冒充客服”诈骗的常见手段。

• 选项A：诈骗分子常常会以电话或短信的形式，称订单异常，以此引起受害者的关注和担忧，为后续的诈骗行为做铺垫。这是“冒充客服”诈骗中常见的开场方式，所以选项A是典型特征。
• 选项B：要求受害者点击链接办理退款，这些链接往往是钓鱼链接，一旦点击，可能会导致个人信息泄露，资金被盗取。这是诈骗分子获取受害者信息和资金的重要手段，所以选项B是典型特征。
• 选项C：要求提供银行卡号、验证码，银行卡号和验证码是保障资金安全的重要信息，诈骗分子获取这些信息后，就可以轻易地将受害者账户中的资金转走。这是“冒充客服”诈骗中获取资金的关键步骤，所以选项C是典型特征。
• 选项D：诱导转账到指定账户，这是诈骗分子最终的目的，通过各种理由让受害者将资金转到他们指定的账户，从而实现诈骗的目的。所以选项D是典型特征。