题目
为何要主动选择客户A. 企业资源有限,服务能力有限B. 维持客户C. 客户是天D. 客户不会自动上门
为何要主动选择客户
A. 企业资源有限,服务能力有限
B. 维持客户
C. 客户是天
D. 客户不会自动上门
题目解答
答案
A. 企业资源有限,服务能力有限
解析
本题考查企业主动选择客户的原因相关知识点。解题思路是对每个选项进行分析,判断其是否能合理地解释企业主动选择客户这一行为。
- 选项A:企业的资源和服务能力是有限的。如果不主动选择客户,企业可能会试图服务所有客户,这会导致资源分散,无法为每个客户提供高质量的服务。例如,一家小型餐厅如果不筛选客户,可能会同时承接大量大型团体订餐和零散顾客的需求,厨房和服务人员可能无法同时满足这些需求,导致服务质量下降。所以企业为了更有效地利用资源,提高服务质量,需要主动选择客户,该选项合理。
- 选项B:维持客户主要强调的是对已经拥有的客户进行维护和管理,以保持他们的忠诚度,而不是主动选择客户的原因。比如企业通过提供优质的售后服务来维持客户关系,但这与主动去挑选哪些客户来服务并无直接关联,所以该选项不符合题意。
- 选项C:“客户是天”表达的是企业对客户的重视态度,但这并不能直接说明企业为什么要主动选择客户。重视客户并不意味着要主动去筛选客户,企业可以在不进行主动选择的情况下,尽力服务所有客户,所以该选项不能解释主动选择客户的原因。
- 选项D:“客户不会自动上门”强调的是企业需要进行营销和推广活动来吸引客户,而不是主动选择客户。即使客户不会自动上门,企业也可以采用全面撒网的方式吸引所有潜在客户,而不是有针对性地选择部分客户,所以该选项也不能解释主动选择客户的原因。