题目
组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。A. 正确B. 错误
组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。
A. 正确
B. 错误
题目解答
答案
A. 正确
解析
本题考查ISO 9001质量管理体系标准中关于顾客要求评审的基本要求。关键点在于理解无论顾客提出的要求是书面还是口头形式,组织都必须进行评审,以确保要求被正确理解且组织有能力满足。破题核心在于明确评审的普遍适用性,而非受限于要求的形式。
根据ISO 9001标准,组织需对顾客提出的所有与产品相关的要求进行评审,包括但不限于以下情况:
- 书面要求(如合同、技术规格书);
- 口头要求(如电话沟通、面对面交流)。
评审的目的是确认:
- 组织是否理解顾客的具体要求;
- 组织是否具备满足要求的能力;
- 要求是否完整且符合约定的合同条款。
即使顾客以口头方式提出要求,组织仍需通过适当方式(如记录沟通内容、内部确认)完成评审过程,确保后续执行无误。