（）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A. 质量改进B. 质量控制C. 质量策划D. 质量保证

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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KAN0模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性D. 三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性E. 酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性

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