三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3-|||-分,共15分)-|||-26.职业生涯管理-|||-27.员工选拔-|||-28.人力资源质量

以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是?A. 生产导向型B. 销售导向型C. 市场营销导向型D. 社会营销导向型

下面哪一项不是有效工作量( ) 回答:正确1.A 到外地办公花在路上的时间2.B 自学的时间3.C 休息的时间4.D 以上都包括1.客户关系管理的过程是( ) (3分)1. A 销售、市场一体化的一个过程2. B 销售、服务一体化的一个过程3. C 市场、服务一体化的一个过程4. D 销售、市场、服务一体化的一个过程2.企业绩效指的是( ) (3分)1. A 个人工作绩效[1]2. B 团队运作效率3. C 总体业绩效益4. D 包括以上三者3。 员工最基本的工资项目由哪些组成( ) (3分)1. A 基本工资2. B 奖励工资3. C 基本工资和奖励工资4. D 基本工资、奖励工资和福利4。真正的销售在销售之( ) (3分)1. A 前2. B 中3. C 后4. D 以上三者都包括5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准[2]( ) (3分)1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 实际完成任务预算、规划比4. D 销售收入6.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( ) (3分)1. A 企业的成长性能2. B 企业的增值性3. C 企业的收益性4. D 企业的安全性[3]7。预算规划的组织层主要负责的工作是( ) (3分)1. A 战略反馈、战略评估2. B 把战略目标分解到每一个部门3. C 将部门任务分派给员工4. D 控制和调度[4]8.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( ) (3分)1. A 短期和长期目标之间的平衡2. B 企业内部和外部理解的平衡3. C 次要指标和主要指标的[5]平衡4. D 结果和过程的平衡9。下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( ) (3分)1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 预算与规划4. D 销售收入10。若公司老总对公司内部情况非常了解,对基层非常熟悉,可以采用( ) (3分)1. A 从上到下的预算编制[6]方式2. B 从下到上的预算编制方式3. C 上下结合的预算编制方式4. D 由上级统一负责的预算编制方式11。下面哪一项不属于员工任务书的内容( ) (3分)1. A 员工该年度的任务2. B 考核指标3. C 工资待遇4. D 员工报告线12.客户关系管理的目标是( ) (3分)1. A 降低企业的成本2. B 实现客户的双赢3. C 规范企业的流程4. D 增加企业的收入13.下面对于传统的企业绩效评价[7]方法理解错误的是( ) (3分)1. A 传统的企业绩效评价方法已经过时,不适合再使用2. B 主要是通过财务指标考评企业绩效3. C 该方法里不包含非财务指标4. D 财务指标的计算资料容易获得14。下面哪一项不属于人力资源价值链[8]管理的内容( ) (3分)1. A 企业中哪些要素参与了价值的创造2. B 企业中这些要素创造了多少价值3. C 企业中创造价值的要素之间的关系4. D 如何进行价值分配15。现代企业人力资源部的定位是( ) (3分)1. A 拥有人事的决定权2. B 组织和服务的角色3. C 确定员工的工资福利4. D 组织结构[9]的设计者1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答:正确1.A 6σ法2.B EVA法3.C 平衡记分卡4.D 雷达图法2。下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) 回答:正确1.A 日历管理2.B 时间管理3.C 功能管理4.D 价值管理3.对于客户状态的管理,企业最关心的是( ) 回答:正确1.A 已成交的客户2.B 未成交的客户3.C 客户的需求4.D 客户的流失4.考虑客户信用风险[10]的高低最主要应该考察( ) 回答:正确1.A 还款事实2.B 还款能力3.C 还款态度4.D 还款及时性5. 在编制预算与规划的过程中,我们更需要的沟通方式是( ) 回答:正确1.A 事前沟通2.B 事中沟通3.C 事后沟通4.D 包括以上三者6。下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) 回答:正确1.A 任务指标2.B 成本指标3.C 客户满意度和员工满意度4.D 学习和创新指标7.下面哪项是有效工作量( ) 回答:正确1.A 到外地办公花在路上的时间2.B 与客户打交道的时间3.C 自学的时间4.D 休息的时间8.马蹄的故事说明了什么问题?( ) 回答:正确1.A 连锁效应2.B 如果能及时发现潜在的风险,采取措施防患于未然,就能避免危机3.C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败4.D 企业管理的重要性9。企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 回答:正确1.A 目标2.B 战略3.C 业务4.D 部门10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答:正确1.A 工作职责2.B 考核指标3.C 奖励办法4.D 包括以上三者11。目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答:正确1.A 拍脑袋的方法2.B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比,再根据市场行情做适当的调整3.C 根据过去几年的财务数据,进行回归分析[11]和时间序列[12]分析,再以求得的数据为基准进行市场分析[13],作相应的调整。4.D 市场调研法12。若公司老总对公司内部情况非常了解,对基层非常熟悉,可以采用( ) 回答:正确1.A 从上到下的预算编制方式2.B 从下到上的预算编制方式3.C 上下结合的预算编制方式4.D 由上级统一负责的预算编制方式13。对于客户状态的管理,企业关心的是( ) 回答:正确1.A 已成交的客户2.B 未成交的客户3.C 客户的需求4.D 以上都包括14. 企业绩效不包括( ) 回答:正确1.A 个人工作绩效2.B 团队运作效率3.C 总体业绩效益4.D 个人工作外额外收入15。下面哪一项不是平衡计分卡[14]的四大指标( ) 回答:正确1.A 财务指标2.B 客户满意度指标3.C 企业的学习和创新指标4.D 产品质量[15]和服务单选题1。下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答:正确1.A 6σ法2.B EVA法3.C 平衡记分卡4.D 雷达图法2。企业绩效管理[16]的策略层包含哪些过程( ) 回答:错误1.A 建立目标、建模2.B 规划、分析3.C 监控、报告4.D 建立目标、规划3。预算规划的战略层主要负责的工作是( ) 回答:正确1.A 战略反馈、战略评估2.B 把战略目标分解到每一个部门3.C 将部门任务分派给员工4.D 控制和调度4。客户关系管理的过程是( ) 回答:正确1.A 销售、市场一体化的一个过程2.B 销售、服务一体化的一个过程3.C 市场、服务一体化的一个过程4.D 销售、市场、服务一体化的一个过程5。下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答:正确1.A 6σ法2.B EVA 法3.C 平衡记分卡4.D 沃尔评分法6. 员工最基本的工资项目由哪些组成( ) 回答:错误1.A 基本工资2.B 奖励工资3.C 基本工资和奖励工资4.D 基本工资、奖励工资和福利7。真正的销售在销售之( ) 回答:正确1.A 前2.B 中3.C 后4.D 以上三者都包括8. 在编制预算与规划的过程中,我们更需要的沟通方式是( ) 回答:正确1.A 事前沟通2.B 事中沟通3.C 事后沟通4.D 包括以上三者9。下面哪项是有效工作量( ) 回答:正确1.A 到外地办公花在路上的时间2.B 与客户打交道的时间3.C 自学的时间4.D 休息的时间10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答:正确1.A 工作职责2.B 考核指标3.C 奖励办法4.D 包括以上三者11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( ) 回答:正确1.A 短期和长期目标之间的平衡2.B 企业内部和外部理解的平衡3.C 次要指标和主要指标的平衡4.D 结果和过程的平衡12. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答:正确1.A 工资2.B 福利3.C 工资+福利4.D 工资+福利+股权收益13。预算规划的运营层主要负责的工作是( ) 回答:正确1.A 战略反馈、战略评估2.B 把战略目标分解到每一个部门3.C 将部门任务分派给员工4.D 控制和调度14.现代企业人力资源部的定位是( ) 回答:正确1.A 拥有人事的决定权2.B 组织和服务的角色3.C 确定员工的工资福利4.D 组织结构的设计者15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( ) 回答:正确1.A 财务指标2.B 客户满意度指标3.C 企业的学习和创新指标4.D 产品质量和服务单选题正确1。下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( )1. A 6σ法2. B EVA法3. C 平衡记分卡4. D 雷达图法正确2.企业绩效指的是( )1. A 个人工作绩效2. B 团队运作效率3. C 总体业绩效益4. D 包括以上三者正确3。 员工最基本的工资项目由哪些组成( )1. A 基本工资2. B 奖励工资3. C 基本工资和奖励工资4. D 基本工资、奖励工资和福利正确4.对于客户状态的管理,企业最关心的是( )1. A 已成交的客户2. B 未成交的客户3. C 客户的需求4. D 客户的流失正确5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( )1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 实际完成任务预算、规划比4. D 销售收入正确6.企业的顶级销售指的是( )1. A 把产品卖给客户2. B 把客户变成回头客3. C 在客户中有良好的口碑,能为企业带来了更多的客户4. D 提供优质的服务正确7。企业内部流程应该围绕什么来设计( )1. A 目标2. B 战略3. C 业务4. D 部门正确8。青蛙和莲的故事说明了什么问题?( )1. A 连锁效应2. B 如果能及时发现潜在的风险,采取措施防患于未然,就能避免危机3. C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败4. D 企业管理的重要性错误9.销售包括销售之( )1. A 前2. B 中3. C 后4. D 以上三者都包括正确10.企业向员工下达任务书时须确定( )1. A 工作职责2. B 考核指标3. C 奖励办法4. D 包括以上三者正确11。下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( )1. A 同比与环比2. B 市场占有率和竞争对手3. C 预算与规划4. D 销售收入正确12. 员工最基本的薪酬主要指的是( )1. A 工资2. B 福利3. C 工资+福利4. D 工资+福利+股权收益正确13。下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( )1. A 企业中哪些要素参与了价值的创造2. B 企业中这些要素创造了多少价值3. C 企业中创造价值的要素之间的关系4. D 如何进行价值分配正确14。现代企业人力资源部的定位是( )1. A 拥有人事的决定权2. B 组织和服务的角色3. C 确定员工的工资福利4. D 组织结构的设计者

价值工程研究对象的选择应该考虑（）。A. 在生产经营上有迫切需要的产品或项目B. 改善价值上有巨大潜力的产品或项目C. 投放市场后经济效益最好的产品D. 一些尚未兴起，但市场前景看好的项目E. 对国计民生有重大影响的项目

商业伦理的目标是()A. 追求利润最大化B. 实现企业可持续发展C. 满足消费者需求D. 以上都不对

实习生在工作时,穿 (),做到服装整洁.形象大方得体。A. 背心、吊带B. 戴首饰C. 工作服D. 拖鞋

企业的社会责任就是捐赠和公益A. 正确B. 错误

()是大趋势,发展科学技术必须具有全球视野。A. 高科技研发B. 国际科技合作C. Al制造业D. 高精尖技术

(年远越,分)企业道德决策的第一步是()A. 识别伦理问题B. 收集相关信息C. 制定备选方案D. 评估方案后果

某养老院为提升内部服务规范性，由院长牵头召集机构各部门不同专业人员组成了标准化工作建设团队，定期召开研讨会，组织外出调研学习。制定工作方案，建立服务标准。该团队的结构类型是（）。A. 多功能型团队B. 自我管理型团队C. 问题解决型团队D. 垂直管理型团队