在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的()质量特性。A. 文明性B. 舒适性C. 功能性D. 安全性

实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个。A. 生产线自动化程度较高B. 消灭缺陷C. 设备设施完好D. 生产过程稳定

6o质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(D),是过程在(D)运行中出现缺陷的比率。A. 0.27%长期B. 0.27%短期C. 3 .4ppm短期D. 3.4ppm长期

关于质量文化与企业文化的描述,错误的是( )A. 质量文化是企业文化的重要组成部分B. 质量文化应与企业文化协调一致C. 质量文化是企业文化的最精华部分D. 质量文化应与企业文化互相融合

[多选]下列选项中属于职业道德作用的是___。A. 增强员工的独立性B. 增强企业的凝聚力C. 规范保安员的服务行为D. 增加员工的福利E. 塑造良好的企业形象

[多选] 为防止宿舍发生被盗案件,你应( )。A. 离开宿舍时将窗户关好,用钥匙反锁门B. 宿舍不能随便留宿外人C. 贵重物品(笔记本电脑等)不用时锁在柜子里D. 在楼道里发现可疑的陌生人要主动盘问,发现问题及时报告楼长

宏观环境对所有企业的影响都是相同的。A. 对B. 错

全国安全生产月是每年的（）A. 5月B. 6月C. 7月

为达到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标,以下是必要条件的是( )A. 事前维修B. 事后维修C. 对维修人员培训D. 预防

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括( )。A. 与顾客签订的合同要求B. 顾客没有明示的行业惯例和常识C. 法律法规规定的要求D. 竞争对手对其顾客的承诺

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