激励的原则有（）。A. 以物质奖励为主的原则B. 以精神鼓励为主的原则C. 物质利益与精神鼓励相结合的原则D. 公正公平原则

一．填空题（1）信息系统包括________和________两个方面。（2）作业信息系统由________、________和________三部分构成。（3）决策过程可分为________、________、________和________四个阶段。（4）________、________和________是管理信息系统的三要素。（5）目前常用的现代化管理方法包括________、________、________和________等方法。（6）基于管理任务的系统层次结构分为________、________、________三个层次。（7）管理信息系统的技术基础包括________、________和________。（8）数据处理的基本容包括________、________、________、________、________、________。（9）数据处理经历了________、________、________三个发展阶段。（10）数据的逻辑结构分为________和________两类，________、________、________及________为线性结构，而________和________为非线性结构。（11）诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为________、________、________、________、________、________六个不同阶段。（12）________________和________________是MIS战略规划的常用方法。（13）BSP方法将________和________两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，它利用________来表达两者之间的关系。（14）开发管理信息系统的具体方法很多。通常将它们分为________、________、________和________等几大类。（15）用结构化系统开发方法开发MIS可分为________、________和________三个阶段。（16）面向对象方法具有________、________、________和________四个特点。（17）可行性分的结果包括________、________、________几种。（18）详细调查应遵循________的原则。（2）联系。在现实世界中，事物部及事物之间是有联系的，这些联系在信息世界中反映为实体部的联系和实体之间的联系。实体部的联系通常是指组成实体的各属性之间的联系。两个实体之间的联系可以分为三类：一对一联系(1:1)一对多联系(1:n)多对多联系(m:n)（7）简述BSP方法的作用。答：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。通过这种方法可以做到：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。（8）请简述系统维护的容。答：维护的容包括：程序的维护。程序维护指根据需求变化或硬件环境的变化对程序进行部分或全部的修改；数据文件的维护。数据文件的维护有许多是不定期的，必须在现场要求的时间维护好。维护时一般使用开发商提供的文件维护程序，也可自行编制专用的文件维护程序。代码的维护。代码的维护 (如订正、添加、删除至重新设计)应由代码管理小组 (由业务人员和计算机技术人员组成)进行。（9）常用的现代化管理方法有哪几种？各自的特点是什么？答：常用的现代化管理方法包括企业资源规划、准时制生产、最优化生产技术和敏捷制造等方法。企业资源规划体现了当今世界上最先进的企业管理理论，并提出了企业信息化集成方案。它将企业的物流、资金流和信息流统一起来进行管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、技术、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑，最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效地管理企业人、财、物、产、供、销等各项具体业务。准时制生产（Just In Time，简称JIT）是以日本丰田公司的看板管理（KANBAN）为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，实现“准时制生产”，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。最优化生产技术（Optimized Production Technology ，简称OPT）是一种新的管理思想。OPT提出了一种新的均衡编制与排产方法，与传统的强调生产作业优先级的确定、能力计划的编制等的管理方法不同，OPT强调物流的优化。OPT方确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率。OPT方法的运用可大幅度减少在制品的数量。敏捷制造面向现代企业集团化、虚拟化的需求，能够极提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。敏捷制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。（10）简述数据库系统的组成。答：数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统和用户组成的具有高度组织的总体。计算机系统是指用于数据库管理的计算机软、硬件系统。物理数据库是指按照一定的数据模型组织并存放在外存上的一组相关数据的集合，例如教务管理信息系统中，数据库存放着学生、课程、选课、成绩、教师、教材等信息。DBMS是对数据进行管理的软件系统，是数据库系统的核心软件。数据库系统的一切操作，包括创建各种数据库对象，如表、视、存储过程等，以及应用程序对这些对象的操作（如插入数据到表中，对表中原有数据的检索、修改、删除等），都是通过DBMS进行的。用户主要包括数据库管理员、程序员和用户。数据库系统中不同人员涉及不同级别的数据。（11）简述信息系统安全性问题的主要原因。答：信息系统安全性问题的主要原因：自然现象或电源不正常引起软硬件损坏与数据破坏；操作失误导致的数据破坏；病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；人为对系统软硬件技术局所作的破坏。（12）简述系统安全的主要措施。答：制定严密安全制度；制定恢复方案与具体步骤；配备安全设备；系统访问权限的控制；软件、数据的备份；重要数据由专人保管。（13）信息系统评价的目的是什么？答：检查系统功能是否达到预期的目标，技术性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。（14）简述信息系统技术评价的主要容。答：信息系统的总体水平；系统功能的围与层次；信息资源开发与利用的围与深度；系统的质量；系统的安全、性；系统文档的完备性。（15）简述信息系统直接经济效益的容。答：系统的投资额；系统运行费用；系统运行所带来的新增效益；投资回收期。（16）面向对象的特征包括哪些方面？答：面向对象具有以下特征：封装性。对象的概念突破了传统数据与操作分离的模式。对象作为独立存在的实体，将自由数据和操作封闭在一起，使自身的状态、行为局部化。继承性。继承是面向对象特有的，亦是最有力的机制。通过类继承可以弥补由封装对象而带来的诸如数据或操作冗余的问题，通过继承支持重用，实现软件资源共享、演化以及增强扩充。多态性。同一消息发送至不同类或对象可引起不同的操作，使软件开发设计更便利，编码更灵活。易维护性。面向对象的抽象封装使对象信息隐藏在局部。当对象进行修改，或对象自身产生错误的时候，由此带来的影响仅仅局限在对象部而不会波及其他对象乃至整个系统环境，这极大方便了软件设计、构造和运行过程中的检错、修改。（19）管理业务调查包括________、________和________等。（20）管理业务流程调查可以用________和________来描述。（21）数据字典的容主要是对数据流程中的________、________、________、________、________和________等六个方面进行具体的定义。（22）描述处理逻辑的常用工具包括________、________和________三种。（23）系统设计是在系统分阶段形成的________的基础上，科学合理地进行信息系统________________的设计。系统设计主要决系统________________________的问题。（24）系统总体结构设计是否合理，对提高系统的各项指标至关重要，这些指标包括系统的________、________、________、________、________等。（25）系统功能结构设计的结果，可以用________表示。（26）功能结构主要从________的角度描述了系统的结构，但并未表达各功能之间的________________________。（27）系统流程是在新系统的________的基础上绘制而成的，通常用它表达系统的执行过程。（28）所谓模块是指一组程序语句或描述，它包括________、________、________及其________。（29）模块独立性可以由________和________两个标准来度量。（30）系统配置方案设计包括________、________及________。（31）系统总体布局是指________。从信息资源管理的集中程度看，可分为________和________两种类型。（32）系统详细设计包括________、________、________和________等。（33）代码分为________、________、________等。（34）通常有________、________、________几种确定校验位的算法。（35）数据库概念结构通常是用E-R来表示，绘制E-R的依据是系统分阶段形成的________和________。（36）按文件的组织方式可把文件分为________、________和________。（37）按文件用途分类可把文件分为________、________、________和________。（38）系统设计过程与系统实施过程相反，是先进行________，然后再进行________。（39）常见的输入错误有________________________、________、________三种类型。（40）按照结构化程序设计的原则，所有的程序都可以由________________、________、________________三种基本逻辑结构及其组合来实现。（41）系统测试的目的就是________。（42）系统测试工作包括________、________、________和________四个步骤。（43）逻辑覆盖是一种________方法，要求测试用例设计者对程序的逻辑结构十分清楚。（44）逻辑覆盖法的覆盖级别由低向高可分为________、________、________、________和________五种情况。（45）面向对象开发一般经历三个阶段：________、________和________________________。（46）常用的信息系统开发方式主要有________、________及________等三类。（47）计算机系统的选用主要包括________、________、________、________及________的选择。（48）编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有________与________。（49）信息系统的日常运行管理是为了保证系统长期有效地正常运行而进行的一系列活动，具体有________、________及________等工作。（50）对信息系统的评价主要包括________与________两个方面。技术上的评价容主要是________。在经济上的评价容主要是系统的________，包括________和________两个方面。（51）DSS表示________；GDSS表示________；DDSS代表________；IDSS表示________。（52）决策支持系统的组成主要包括________、________、________、________、________、________、________、________等。（53）三角式结构是由________________、________________________与________________________________成三角形分布的结构，也是DSS最基本的结构。（54）从技术角度看，DSS具有________、________与________等三个层次。

按照管理的层次分,管理者可以分为()A. 高层管理者[1]B. 综合管理[2]者C. 中层管理者[3]D. 基层管理者[4]

旅行社产品定价的步骤（一）明确定价目标（1）生存导向（2）收益导向（3）销售导向（4）竞争导向（5）形象导向（二）确定市场需求（三）估计产品成本（四）分析竞争对手（五）确定产品价格______14.旅游产品的销售渠道:是指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径，又称分销渠道。15.旅行社销售渠道的类型（一）直接渠道和间接渠道直接销售渠道优点:针对性强；信息及时便利；产品成本降低缺点:增加销售费用；提高管理难度间接销售渠道优点:简化分销渠道；加速资金周转；扩大销售范围缺点:信息反馈滞后；产品成本增加（二）长渠道和短渠道长渠道优点:体现专业分工；利于新市场开发；节约流通费用缺点:降低控制能力；信息反馈减弱短渠道优点:准确掌握终端；促进厂商关系；节约流通费用缺点:不利于大规模分销（三）宽渠道和窄渠道（四）单渠道和多渠道16.影响销售渠道选择的因素产品；市场；旅行社的自身条件；旅游法规及相关政策、法律规定17.旅行社产品销售渠道策略（一）销售渠道长度策略（二）销售渠道宽度策略（1）广泛性销售渠道策略优点:采用间接销售方式，选择较多的批发商和零售商销售产品，便于旅游者购买；有利于发现理想的中间商缺点:成本较高；产品销售过于分散，难以形成固定的销售网络，会给旅行社的销售管理增加一定的困难（2）选择性销售渠道策略优点:旅行社有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销；产品销售网络比较稳定，既可以保证足够的市场覆盖面，又可以有效地降低销售成本缺点:如果中间商选择不当，有可能影响相关市场的产品销售（3）专营性销售渠道策略优点:可以提高中间商的积极性和推销效率，在目标市场树立优质优价的产品形象，更好地为旅游者服务；旅行社与中间商联系单一，可以降低销售成本；有利于双方相互支持与合作，以更好地控制市场缺点:旅行社容易过分依赖中间商，使销售量受到限制；如果专营中间商经营失误，就有可能在该地区失去一部分市场；若中间商选择不当，则有可能完全失去该市场18.旅行社产品销售的新渠道（1）企业旅游部（2）虚拟销售网络19.旅行社产品促销的作用:影响购买行为。直接促进旅游者或旅游中间商购买行为的发生（1）向旅游者或旅游中间商传递产品信息（2）向旅游者或旅游中间商强调本旅行社产品的特色（3）向旅游者或旅游中间商提供购买的优惠条件（4）激发旅游者或旅游中间商购买本企业产品的欲望（5）说服 旅游者或旅游中间商购买本企业的产品（6）提高本企业产品在市场上的知名度，提升品牌形象（7）辅助分销商进行宣传推广20.分销渠道决策一、影响营销分销渠道决策因素（1）市场因素:首先确定目标顾客是消费者还是工业用户；考虑目标市场的地理位置和大小（2）产品因素产品的复杂程度、顾客化程度和贵重程度；产品的生命周期；产品的易损、易腐性；（3）生产商的因素生产商的财力、管理和营销资源；生产商希望控制产品定价、定位、产品形象；消费者支持程度的欲望二、分销渠道决策（1）选择分销:每一地区从所有愿意经销其产品的经销商里挑出几个来分销其产品（2）密集分销:旨在追求最大的市场覆盖率（3）独家分销:某地区只选择一家21.分销渠道的功能:（1）帮助产品形式效用的实现（2）提高市场交换的效率（3）连接生产企业与最终用户中间商的功能:（1）减少交易次数，降低流通费用（2）集中、平衡和扩散商品（3）替代生产者完成营销功能（4）沟通市场信息的功能22.（1）中间商:指处在生产者和消费者之间，参与商品流通业务，促进买卖行为发生和实现的组织或个人（2）代理商:接受生产企业的委托从事商品业务，但不取得商品所有权的中间商（3）经销商:是指从事商品流通业务并取得商品所有权的中间商分销渠道定义:指产品或服务的所有权和实体从生产领域流转到消费领域所经过的通道______23.旅行社促销的含义:是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动24.旅行社促销的类型:旅游目的地促销；旅行社产品促销；旅行社品牌促销25.旅行社促销组合:是指旅行社在特定的促销目标和促销预算的指导下，对不同促销手段的结合形式26.旅行社经常使用的促销手段:（一）广告 （二）公共关系 （三）销售推广（四）人员推销27.市场营销:是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系

从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。（ ）

以下不属于岗位培训的是:( )A. 岗前培训B. 在岗培训C. 继续教育D. 转岗培训

预防火灾应( )。A. 树立防火意识，克服麻痹思想B. 严格遵守消防安全管理规定C. 按要求规范使用电器，不私自拉接电线电源D. 严禁在禁止使用明火的场所使用明火

对于我们当代大学生来说，积极地提升自己的文化素养，在日常生活中积极践行社会主义核心价值观，增强文化自豪感，既是对中国传统文化的传承，也是传统文化与现代管理融合的需要。()√ ×

电大职业技能实训平台复习题——管理学基础第1题: 为了保证组织目标得以实现,就需要有控制职能。纵向看,各个管理层次都要重视控制职能,(长,强 )第2题: 约法尔是管理过程学派的创始人,他认为管理的职能有五个,即(计划组织指挥和控制 ),这五种职能构成了一个完整的管理过程。第3题: 企业流程再造的目的是增强企业竞争力,从(生产流程 )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。第4题: 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样,企业目标就成了一个有层次的体系和网络,即是目标的( 层次性)。第5题: ( 70)以后,在我国一些企业,目标管理思想得到广泛的应用,并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目标管理制度。第6题: 按预测时间范围长短不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地,预测时间范围越短,预测质量越高;反之,预测结果的准确性越低。因此,在进行产品价格决策时,需要做的是(短期 )。第7题: 用特尔菲法进预测与决策,对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性;人数太多则难以组织。一般以(10--15 )人为宜。第8题: 授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( 因事设人)原则。第9题: 有一种领导理论,它将领导方式分为四类,即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式,这种领导理论即(管理系统 )。第10题: 美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现,按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30%;而受到激励的职工,其能力可发挥至( 80--90)。第11题: 一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”,这是( 1935政治经济学)中的观点。第12题: 决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(最优配置与利用 ),其手段都是管理。第13题: 梅奥等人通过霍桑实验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了( 人际关系)。第14题: 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样,企业目标就成了一个有层次的体系和网络,即目标的( 层次)。第15题: 组织结构设计的出发点和依据是( 实现企业目标)。第16题: ( 明茨伯)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。第17题: 美国通用汽车公司,在1920年的危机中,发明并最早采用( M)组织结构。第18题: 下列哪种方法不属于模拟情景训练法?( 结构式)第19题: 领导理论的发展大致经历了三个阶段,(性格理论 )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。第20题: 现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。(错误)第22题: 彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能,认为不同的人,对同一事物的看法不同,是因为他们的智慧不同。(错误)第24题: 对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。(错误)第26题: 各级职务和岗位应当按等级来组织,每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。(正确)第27题: 管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说,当组织规模一定时,管理幅度与管理层次成正比关系。(错误)第28题: 权变理论亦称随机制宜理论,强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。(正确)第29题: 对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说,一般适合采用分层控制的方式。(错误)第30题: 企业文化是指一定历史条件下,企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。(错误)第32题: 激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机,推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为,一切内心要争取的条件:欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。(错误)第33题: 分层控制是指将管理组织分为不同的层级,各个层次在服从整体目标的基础上,相对独立地开展控制活动。( )

我国消防工作贯彻的方针( )A. 以防为主,防消结合B. 预防为主,防消结合C. 安全第一,预防为主D. 以防为主,以消为辅