一、单选题(每题3分,共15分)1. 酒店服务中“首问负责制”的核心要求是( )A. 仅负责自身岗位的宾客需求B. 首位接待宾客的员工需全程跟进需求直至解决C. 优先回应VIP宾客的需求D. 引导宾客向对应部门咨询2. 面对宾客投诉时,以下哪种处理方式最恰当( )A. 先解释酒店规定,再倾听宾客诉求B. 立即道歉并承诺解决,再核实情况C. 告知宾客“这不是我的责任”,并转介他人D. 先质疑宾客诉求的合理性3. 用餐高峰期,多位宾客同时提出需求,应遵循的服务原则是( )A. 先回应熟悉的宾客B. 按需求紧急程度排序,先处理影响用餐体验的需求C. 按宾客就座顺序依次回应D. 优先处理简单易完成的需求4. 当宾客提出的需求超出酒店规定时,正确的做法是( )A. 直接拒绝,明确告知“不行”B. 先表示理解,再提供替代解决方案C. 假装答应,事后不了了之D. 向上级抱怨宾客“无理取闹”5. 团队协作中,若成员意见分歧较大,最有效的推进方式是( )A. 坚持自身观点,说服他人认同B. 投票表决,少数服从多数C. 聚焦目标,梳理分歧核心,寻求折中方案D. 放弃争议,按领导要求执行二、多选题(每题5分,共25分,多选、少选、错选均不得分)1. 酒店服务人员职业素养的核心维度包括( )A. 服务意识 B. 沟通能力 C. 抗压能力 D. 团队协作 E. 专业技能2. 以下哪些属于主动服务意识的体现( )A. 宾客未开口,主动询问是否需要帮助B. 观察到宾客频繁看手表,主动告知菜品制作进度C. 宾客提出需求后,快速响应并落实D. 预判宾客可能需要的物品(如雨伞、充电器),提前准备E. 仅在宾客明确要求时提供服务3. 处理宾客隐私保护的正确做法有( )A. 不随意泄露宾客的入住信息、联系方式B. 妥善保管宾客遗留的个人物品C. 未经允许,不拍摄宾客的照片或视频D. 与同事私下讨论宾客的个人情况
28.为实现自身价值而创业,对应的马斯洛需求层次是_需求。第1空_
简述科技人才的四个要点?
63.(1.0分)风险管理步骤是:识别风险-管理方法的选择-风险评估-风险管理效果评价。A. 对B. 错
4.(3.0分)管理是一个追求效率与效果的过程。()A. 对B. 错
国家出台《汽车产业调整振兴计划》,提出新能源汽车发展战略,给予企业资金上的支持,体现的是哪种创新规律?()A. 需求导向创新B. 价值导向创新C. 科技驱动创新、D. 政策激励创新
82. (1.0分) 管理是一个追求效率与效果的过程。A. 对B. 错
4.2024年,在国际科技创新领域,以下哪种技术依然是各国竞争的热点?A. 量子计算B. 蒸汽动力技术C. 黑白电视技术D. 胶卷摄影技术
[多选题]下列哪种说法是正确的?()A. 自从人类有了劳动,就有了职业B. 职业就是我们从事的工作C. 伴随着社会发展,职业越来越多D. 职业存在社会地位的差异
下列说法正确的是( )。A. 矿山救援大队每年组织一次达标自检B. 矿山救援大队每半年组织一次达标自检C. 矿山救援中队每半年组织一次达标自检D. 矿山救援中队每季度组织一次达标自检
热门问题
如果你接到了航空公司的电话,称你订购的去海南旅游的机票航班延误,需要改签,你可以通过电话提示完成改签。()A. 对B. 错
我们在社交平台、邮箱中浏览到不良信息或不良言论时,应当及时关闭并在平台进行举报。A. 正确B. 错误
如果手机不小心弄丢了,之前手机已经绑定了微信、支付宝、银行卡,为了保护自己的财产信息,正确的应对方法是()。A. 手机丢了自认倒霉,什么都不做B. 立即挂失手机号并且冻结手机网银,解绑与手机号绑定的支付宝、微信等支付账户C. 立即更换手机号码,重新注册微信、支付宝账号
关键信息基础设施,是指公共通信和信息服务、能源、交通、水利、金融、公共服务、电子政务、国防科技工业等重要行业和领域的,以及其他一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露,可能严重危害()的重要网络设施、信息系统等。A. 国家安全B. 国计民生C. 公共利益D. 环境保护
3、下列说法正确的是()。A. 各级人民政府及其有关部门应当组织开展经常性的网络安宣传教育,并指导、督促有关单位做好网络安宣传教育工作B. 大众传播媒介应当有针对性地面向社会进行网络安宣传教育C. 国家支持企业和高等学校、职业学校等教育培训机构开展网络安全相关教育与培训,采取多种方式培养网络安全人才,促进网络安全人才交流D. 以上全对
小A在淘宝购物,商家发了一条非淘宝的商品链接让其拍下。正确的做法是按正常的担保交易流程下单。()A. 正确B. 错误淘宝购物坚持按担保交易流程下单,如果卖家要求通过陌生链接或二维码要求付款,100%是骗子,请到安全中心举报。
试述治理模式具有哪些特征?
09、 【判断题】在闲鱼购物时,不在闲鱼下单,-|||-使用支付宝直接转账就是绝对安全的。-|||-A正确-|||-B错误
如果遇到商场与集贸市场发生爆炸,应该注意避开临时搭建的货架,避免因坍塌可能照成新的伤害。()A. 正确B. 错误
当你看中了微商卖的某个产品、需要购买时、你应该在正规第三方担保平台上进行交易、A. 正确B. 错误
网络发言的两大要求,一是发言主体要具备相应的能力和水平,包括基本发言素质和网络素养;二是建设好网络发言阵地,包括政务网站、微博、微信发布平台等( )
9、国家网信部门应当统筹协调有关部门对关键信息基础设施的安全保护采取下列措施: ( )。单选题Box对关键信息基础设施的安全风险进行抽查检测,提出改进措施,必要时可以委托网络安全服务机构对网络存在的安全风险进行检测评估Box定期组织关键信息基础设施的运营者进行网络安全应急演练,提高应对网络安全事件的水平和协同配合能力Box促进有关部门、关键信息基础设施的运营者以及有关研究机构、网络安全服务机构等之间的网络安全信息共享Box以上全部
08、[单选题]建设关键信息基础设施应当确保其具有支持-|||-业务稳定、持续运行的性能,并保证安全技术措施同步规划、-|||-同步建设和()。 ()-|||-同步发展-|||-同步实施-|||-同步投运-|||-同步使用
当你接到一条短信,称可以进行积分兑换限量礼品,可以点开短信链接,按步骤填写信息兑换。A. 正确B. 错误
7、国家对公共通信和信息服务、能源、交通、水利、金融、公共服务、电子政务等重要行业和领域,在网络安全等级保护制度的基础上,实行重点保护。关键信息基础设施的具体范围和安全保护办法由()制定。A. 国务院B. 地方相关机构C. 企业内部D. 网络管理者
领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称之为 ( )A. 管理幅度B. 管理层次C. 管理级别D. 管理范围
59.如果绑定你个人账号的手机丢失,第一时间应该挂失手机号并且报停手机网银,解绑与手机号绑定的支付账号。
( )需要进行实名登记。A. 入住宾馆、酒店等B. 邮寄物品C. 运输货物D. 购票乘坐长途汽车、飞机、高铁等公共交通工具E. 使用互联网、金融、电信、机动车租赁等服务F. 购买特定商品