不属于客户异议的处理方法是()。A. 减少异议发生的机会B. 慎重对待异议C. 忽视客户所有的异议D. 有效处理客户的异议E. 防止异议的提出

职场印象是重要的隐性资源。因此,做好印象管理就是会穿衣打扮、待人礼貌谦虚即可。()A. 正确B. 错误

不需要记录在台账上的内容是( )。A. 顾客来电B. 顾客来函C. 顾客上门咨询D. 顾客私下的抱怨E. 顾客意见

注意简历上的细节问题，例如手机号码的分段（11位的手机号应采用4-3-4或者4-4-3的分段方式，这样可以尽量减少HR拨错号码的可能性。A. 对B. 错

沟通的“目标感”是指，要在沟通时提出具体的解决方案或操作方案。因此,谁在沟通时更有目标感,谁就掌握了沟通的主动权。A. 对B. 错

康仁堂中药配方颗粒行业的发展分成( )阶段A. 1个B. 2个C. 3个D. 4个E. 5个

现在是你们公司的业务旺季，大家手头的工作都特别多。这时领导希望你能额外再负责一个项目，项目收益不归你。这个项目你有所耳闻，原来由小王负责，做得并不好，出了一些纰漏，客户也不满意，工期又紧张。这时你要怎么办呢？（多选）A. 你手头的工作已经不少，做好你自己手头的项目即可B. 目前看项目问题很多，不能趟这趟浑水C. 申请公司优质资源支持D. 先接手，但跟领导明确，如果项目失败了，是因为工期太紧、而且是个“烂摊子”的原因E. 申请让小王协助你，并向他了解该项目的经验和问题，定好分工F. 重新调整一下手头工作的轻重缓急，先把这个“急活”做完

和上司交流信息,就是要经常给上司提建议,告诉上司“这个事应该这么办,那个事应该那么办”。A. 正确B. 错误

团队是积极的，群体是消极的，因此一个团队是不会向群体转变的。( )

团队有明确的目标,可以促进团队成员进行建设性沟通。A. 正确B. 错误

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