5.审核员在某厂包装车间审核时,看见一堆纸箱,箱上写有“小心轻放”字样。车间主任说:“这是经销商退回的一批玻璃制品,纸箱并没有破损。”审核员看着他打开纸箱,发现玻璃制品四周放了防护泡沫垫,但玻璃制品是直接装在箱内,没有内包装,且有些玻璃制品已经破损。( ) IV.本案例不符合项性质:a)一般不符合b)严重不符合

审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上写有“小心轻放”字样。车间主任说：“这是经销商退回的一批玻璃制品，纸箱并没有破损。”审核员看着他打开纸箱，发现玻璃制品四周放了防护泡沫垫，但玻璃制品是直接装在箱内，没有内包装，且有些玻璃制品已经破损。( ) IV.本案例不符合项性质：a) 一般不符合b) 严重不符合

A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源治理问题逐渐凸显出来。公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。 公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。公司员工的晋升以前由总经理直接做出。现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高就。在激励机制[1]方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。 面对这样严重的形势，人力资源部开始着手进行人力资源治理的变革，变革首先从进行职位分析[2]、确定职位价值开始。职位分析、职位评价[3]究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过程中的要害点，为公司本次组织变革[4]提供有效的信息支持和基础保证，是摆在A公司面前的重要课题。 首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份职位分析问卷[5]，作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中，还在公司的内部网上也上发了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。 据反映，问卷在下发到各部门之后，却一直搁置在各部门经理手中，而没有发下去。很多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间仔细思考，草草填写完事。还有很多人在外地出差，或者任务缠身，自己无法填写，而由同事代笔。此外，据一些较为重视这次调查的员工反映，大家都不了解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些生疏的术语，何为职责、何为工作目的，许多人对此并不理解。很多人想就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道具体该找谁。因此，在回答问卷时只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填写的规范和标准。 一个星期之后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本没有收上来。辛劳调查的结果却没有发挥它应有的价值。 与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因为，在人力资源部，能够对部门经理访谈的人只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与其他部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑在一块，实在不容易。因此，两个星期时间过去之后，只访谈了两个部门经理。 人力资源部的几位主管负责对经理级以下的人员进行坊谈，但在访谈中，出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访谈的人在发牢骚，指责公司的治理问题，抱怨自己的待遇不公等。而在谈到与职位分析相关的内容时，被访谈人往往又言辞闪烁，顾左右而言他，似乎对人力资源部这次访谈不太信任。访谈结束之后，访谈人都反映对该职位的熟悉还是停留在模糊的阶段。这样持续了两个星期，访谈了大概1／3的职位。经理认为时间不能拖延下去了，因此决定开始进入项目的下一个阶段——撰写职位说明书[6]。 可这时，各职位的信息收集却还不完全。怎么办呢？人力资源部在无奈之中，不得不另觅它途。于是，他们通过各种途径从其他公司中收集了许多职位说明书，试图以此作为参照，结合问卷和访谈收集到一些信息来撰写职位说明书。 在撰写阶段，人力资源部还成立了几个小组、每个小组专门负责起草某一部门的职位说明，并且还要求各组在两个星期内完成任务。在起草职位说明书的过程中，人力资源部的员工都颇感为难，一方面不了解别的部门的工作，问卷和访谈提供的信息又不准确；另一方面，大家又缺乏写职位说明书的经验，因此，写起来都感觉很费劲。规定的时间快到了，很多人为了交稿，不得不急急忙忙，东拼西凑了一些材料，再结合自己的判定，最后成稿。 最后，职位说明书终于出台了。然后，人力资源部将成稿的职位说明书下发到了各部门，同时，还下发了一份文件，要求各部门按照新的职位说明书来界定工作范围，并按照其中规定的任职条件来进行人员的招聘、选拔和任用。但这却引起了其他部门的强烈反对，很多直线部门的经理人员甚至公开指责人力资源部，说人力资源部的职位说明书是一堆垃圾文件，完全不符合实际情况。 于是，人力资源部专门与相关部门召开了一次会议来推动职位说明书的应用。人力资源部经理本来想通过这次会议来说服各部门支持这次项目。但结果却恰恰相反，在会上，人力资源部遭到了各部门的一致批评。同时，人力资源部由于对其他部门不了解，对于其他部门所提的很多问题，也无法进行解释和反驳，因此，会议的最终结论是，让人力资源部重新编写职位说明书。后来，经过多次重写与修改，职位说明书始终无法令人满意。最后，职位分析项目不了了之。 人力资源部的员工在经历了这次失败的项目后，对职位分析彻底丧失了信心。他们开始认为，职位分析只不过是“雾里看花，水中望月”的东西，说起来挺好，实际上却没有什么大用，而且认为职位分析只能针对西方国家那些治理先进的大公司，拿到中国的企业来，根本就行不通。原来雄心勃勃的人力资源部经理也变得灰心丧气，但他却一直对这次失败耿耿于怀，对项目失败的原因也是百思不得其解。该公司决定从职位分析入手来实施变革，这样做正确吗？为什么？

组织应依据确定的()实施内部审核过程。[分值:1]A. 审核准则B. 审核方案C. 审核计划D. 审核范围

国家职业技能鉴定考核习题集(质检、化验员)8.doc200(内审员不应对自己承担的工作进行审核,以确保审核的独立性、公正性和客观性。(V)201(为了识别不同的产品状态,应对其进行唯一标识,状态可以发生变化而标识是不变的。(X)202(内部质量体系审核所指定的内审员必须是通过培训取得资格,并经任命的本组织的职工。(X)203(GB,T 19000系列标准等同采用ISO 9000系列标准,采用程度符号可用“MOD”表示。(X)204(产品满足要求即合格且一定是好的产品。(X)205(新版jSO 9004标准在一定条件下也可用于质量管理体系认证。(V)206(采购产品只包括有形的产品,不包括无形的产品。(X)207(对于非强制检定的测量设备,应以校准为主要手段,以达到统一量值的目的。(V)208(程序必须形成文件,以规定活动的途径。(X)209(检测报告中应有符合性评价的内容和结论。(V)210(内审员的职责之一是调查产生不合格的原因并制定纠正措施。(X)211?设计和开发的评审、验证和确认具有各自明确的目的,应该单独进行并作好记录。(X)212?在应用ISO 9001标准时,由于产品的特点不同,可以考虑进行删减,但仅限于第7章“产品实现”。(V)2l3?对供方及采购的产品控制的类型和程度,应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终严品影响程度。(V)214(电视机在流水线上生产,所以该产品属流程性材料。(X)215(确立受审核方质量管理体系是否能被认证注册是第三方审核。(V)216(建立质量管理体系的最终目的是让合格产品出厂。(X)217(在实施质量管理培训中,编制教学大纲和试卷属于其基本环节。(X)218(质量改进致力于满足质量要求的能力。(X)219(不合格是指未满足预期或规定用途的有关要求。(X)220?组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领称能力。(V)221(返工是指为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。(X)222(第二,方审核由组织的顾客或由其他以顾客的名义进行。(X)223?凡是受控的质量手册必须是组织内部使用的,如发生修改,所有的受控质量手册都要修改。(X)224?解决不合格品再出现的根本方法是消除产生问题的根本原因。(V)225(过程和产品是一种原因和结果的关联关系。(V)226?质量管理体系审核有第一方审核,第二方审核和第三方审核,因此质量认证也有第一方认证,第二方认证和第三方认证。(X)227(ISO 9004不是ISO 9001(的实际指南。(V)228(质量管理体系文件指的是质量手册和程序文件。(X)229(必须在最高管理层中指定一名人员作为管理者代表。(X)230(采购控制的重要度是以采购件的价格大小而分类的。(X)231(顾客没有退货,就说明本公司产品质量没有问题存在。(X)232(ISO 9001标准所规定的要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。(X)233(标准中所讲述的基础设施仅指加工过程的设备。(X)234(PDCA的方法可适用于所有的过程。(V)235(国际标准化组织对质量手册编制格式有统一的标准化规定。(X)236(在内审中发现的不合格项,应由质量管理部门制定纠正措施。(X)237(必须对所有不合格品进行标识和隔离,以防止非预期使用。(V)238(为了保证产品质量,所有过程都必须提供文件化的作业指导书。(X)239(组织可以把质量管理体系与组织的其他管理体系融合起来,建立一体化的管理体系。(V)240(只有经验证的信息才可作为审核证据。(V)241(组织生产的产品经检验合格即履行了合同,完成了与顾客的约定。(X)242(设计的输入可以包括以往类似的信息。(V)243(记录是文件的一部分,对二者的控制要求是相同的。(X)244(内部质量管理体系审核所指定的内审员必须是本组织的职工经培训取得资格和任命的。(X)245(对校准合格的监视和测量装置应具有校准状态的标识和校准结果的记录。(V)246(内部沟通体现了“全员参与”的质量管理原则。(V)247(为消除已存在的不合格原因称预防措施。(X)248(在审核中,不论对方有任何对抗情绪,审核员都应保持有礼貌和尊重对方的风度。(V)249(审核组长应对审核报告的准确性和完整性负责。(V)250(产品质量审核就是对合格产品的再检验。(X)251?为了保证在生产全过程各个环节都能正确无误识别产品,因此,对所有外购、外协作在制品、成品必须作出标识。(X)252?特殊工序是指制造特别困难的工序,因此在生产过程中必须对特殊工序实施有效控制。(X) ‘253(每一个过程都有输入和输出,通过输入和转换,输出就增值了。(X)254?设计开发验证和设计开发评审是两项不同的工作,不能结合起来一起进行。(X)255(质量目标应量化:可测并与质量方针保持一致。(X)256(IS0 9001标准的标题发生了变化,不再使用“质量保证”一词,反映了该标准规定的质量管理体系要求,不仅是产品的质量保证,而是使顾客满意。(V)257?顾客提供的用于构成产品一部分的部件或软件,由顾客负责验证以确保质量。(X)258(ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对产品要求的替代。(X)259(产品符合要求即合格,但不一定是好的产品。(V)260(用于监视和测量的计算机软件,应在初次使用前进行确认。(V)261?在钽织有意愿并在合同条件下,新版ISO 9004将也可用于认证或成熟度评估。(V)262(当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时,组织应对任何这样的过程实施确认。(V)263?产品的放行和交付只有在完成所规定的各阶段的测量和监视,而且测量结果应符合规定的产品特性要求后才能进行。(V)264(质量改进仅指采取了纠正和预防措施。(X)265(质量从证即由第三方进行的审核活动。(V)266(最高芦理者可在八项质量管理原则指导下,领导组织进行业绩改进。(V)267(顾客是动态的,顾客的需求和期望也是不断发展的。(V)268(质量保证就是保证质量。(X)269(符合标准的产品,顾客就会满意。(X)270(返工和返修没有实质的区别,只是不同行业叫法的不同。(X)271(审核员在现场审核中寻找的是客观证据。(V)272(ISO 9001(既可用于认证或合同目的,也可供组织内部使用。(V)273(顾客是指接受产品的组织或个人,可以是组织内部的或外部的。(V)274(在有可追溯性要求的场合,组织应控制记录产品的唯一性标识。(V)275(建立方针和目标并实现这些目标的体系叫质量管理体系。(X)276(“审核”定义中的“审核准则”就是审核用的标准。(X)277(向委托方提交审核报告时,审核即告结束。(V)278(第三方审核员可以就不合格项为什么不符合ISO 9001标准的哪一条款进行解释,但不能对如何实施纠正措施进行解答。(V)279(复审是指认证证书有效期届满后的再次审核。(X)280(将收集到的审核证据对照审核准则进行评价判断不合格的过程叫审核发现。(X)281(为了加强对产品的质量控制,所有的产品都应制定质量计划。(X)282(经审核该组织的质量管理体系有效,且未发现不合格项,审核组长可宣布认证通过。(X)283(质量管理体系认证合格证书有效期为三年。(V)284(国际审核员注册协会是IATCA。(V)285(“初访”为审核可行性和制订审核计划收集信息,因此,是保证现场审核的必须程序。(X)286(所有的监视和测量装置必须经认可的机构进行校正。(X)287(质量手册可包含形成文件的程序。(V)288(审核组中必须有一位高级审核员。(V)289(文件初审是对该组织的质量管理体系的确认。(X)290(管理评审包括设计评审。(X)291?与产品有关要求的评审是指对顾客规定要求评审。(X)292(文件和记录构成术语概念上的关联关系。(X)293(組織實施IS0 9001标准是为了使顾客和相关方满意,从而改进组织的总体绩效。(X)294(质量策划的结果就是质量计划。(X)295?达到結果与所使用的资源之间的关系称效率。(V)296(對審核方案进行策划时,应考虑拟审核过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。(V)297?外来文件应经过组织的批准,并控制其分发。(X)298?不合格和缺陷构成术语概念上的从属关系。( )

二、判断题(每题1分)从下列各题中,你认为正确的在( )中划“√”,错误的划“×”(√)1. 持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。(√)2. 不合格品在经过纠正后应进行再次验证。(×)3.组织应分别编制“纠正措施控制程序”和“预防措施控制程序”。(√)4.过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。(×)5.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。(×)6.组织应对与供方签定的采购合同进行评审。(√)7. 组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。(√)8. 对顾客提供的原材料,组织应进行验证,如检查合格证、外观、数量。(×)9.产品标识能够达到防止误用不合格品的目的。(√)10.组织对外包过程负有责任。(×)1..组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。(√)12.组织最高管理者的管理承诺是建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。(√)13. 当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时应向顾客报告。(×)14.组织应分别编制“文件控制程序”和“记录控制程序”。(√)15. 最高管理者必须定期进行管理评审。(×)16. 程序文件指ISO9001标准要求编写的程序文件。(√)17. 对员工的能力判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。(×)18.为确保质量管理体系,所要求的文件的控制,现行有效文件必须有受控标识。(×)19. 测量和监控只需对生产和服务运作进行策划。(√)20.工作环境的对象是指工作时所处一组条件,可以是物理的,社会的,心理的和环境因素。(√)21. 管理评审应评价组织质量管理体系改进的机会及变更的需要。(√)22. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。(√)23. 公司所建立的质量管理体系必须满足客户的要求及法律、法规的要求。(×)24. 组织的质量体系文件只能由质量手册,程序文件,作业指导书、记录组成。(×)25. 没有抱怨和投诉就表明顾客满意了(×)26. 与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以。(×)27. 与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。(×)28. 所有的生产都需要作业指导书。(√)29. 组织实施ISO9000族标准有利于提高产品质量,保护消费者利益。(√)30. 对于内审中确定的不合格项,组织均应采取相应的纠正措施。(√)31. 并非所有的生产和服务提供过程都需要进行确认。(×)32. 现场审核时不能对审核计划进行调整和修改,以确保审核任务的完成。(√)33. 供方提供的有关信息可以作为组织对供方进行选择和评价的依据。(√)34.审核员的能力体现在个人素质和对知识和技能的应用两个方面。(×)35.内部审核的结论是审核组在对不符合项分析后得出的审核结果。(×)36.内审员可以代替不符合项的责任部门制定纠正措施计划。(×)37.为了找到更多的不符合项,审核时可以增加抽样量。(×)38.审核过程中,审核员与所有人员进行的面谈而收集到的信息均可作为审核证据。(√)39.审核准则可以包括合同和适用的法律法规。(√)40.内审中发现的不符合项的纠正措施的实施及其有效性应进行验证。(×)41.每一次内部审核必须覆盖组织所有的质量管理体系过程。(×)42. 对质量管理体系评价的方法就是内部审核。(×)43. 第一方审核的审核准则就是组织的质量管理体系文件。(√)44. 每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头的作用。(×)45.每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。(×)46.组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。(×)47. 对质量管理体系符合性和有效性的综合评价是审核计划中的重要内容。(√)48. 审核员在审核中收集到的与审核准则有关的信息都可以作为审核证据。(×)49. 内审的目的是找出不符合项以便改正,即发现的问题越多,审核员的工作越出色。(×)50.组织建立质量管理体系是为了证实具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力(√)51.进行管理评审是为了确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性。(×)52.人力资源管理部门应对各部门的职责、权限进行规定,并在组织内得到沟通(×)53.组织的基础设施不包括网络信息系统。(√)54.组织应确定适用于产品的法律法规要求(√)5..技术状态管理在某些行业是保持标识和可追溯性的一种方法。(√)56、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行,但最好在有关人员的配合下进行。(×)57、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。(×)58、审核小组必须由超过2人组成。(√)59.内审的后续活动包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。60、公司必须规定质量方针,并形成文件,且确保其各级人员均会流利地背诵。( )

某校“教学设备管理规定”中规定:教学设备的完好率要达到98%以上。审核员来到1号机房查看时发现50台计算机中有5台机器都出现了故障，不能正常使用。审核员问机房管理员为什么损坏率那么高，机房管理员说机器已经老化，学生多，没有足够的时间维护，我们正在向校长反映这个问题。 ()本案例不符合标准条款:A. 4.1理解组织及其环境B. 7.1.3基础设施C. 7.1.4过程运行环境D. 7.5.3成文信息的控制

审核时发现维修班的电工和锅炉工没有国家劳动部门颁发的上岗操作证，工程部主任说由于急需人手，尚未来得及送出培训。Ⅱ、本案例不符合标准条款：（）单选题 分值3分[br][/br]A)7.1.2人员[br][/br]B)7.2能力[br][/br]C)7.3意识[br][/br]D)8.4.3外部供方[1]的信息

审核时发现维修班的电工和锅炉工没有国家劳动部门颁发的上岗操作证，工程部主任说由于急需人手，尚未来得及送出培训。 （）本案例不符合标准条款中内容: A. 组织应确定并提供所需的人员，以有效实施质量管理体系[1]并运行和控制其过程。B. 组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓:不符合质量管理体系要求的后果。C. 基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的。D. 能力，包括所要求的人员资质。

审核时发现维修班的电工和锅炉工没有国家劳动部门颁发的上岗操作证，工程部主任说“由于急需人手，尚未来得及送出培训。” ()本案例不符合标准条款:A. 7.1.2人员B. 7.2能力C. 7.3意识D. 8.4.3外部供方的满意