车辆段是城市轨道交通系统中对车辆进行运用管理、停放及维修保养的场所。( )
下面那些是创新方法（ ）A. 模仿创新法B. 创意列举法C. 头脑风暴法D. 组合创新法
评价结果SWOT分[1]法:将外部环境分[2]和内部环境分综合起来的分方法优势(S)组织做得好的活动或拥有的独特资源劣势(W)组织做得不好的活动或需要但没拥有的资源机会(O)外部环境中有利的趋势威胁(T)外部环境中不利的趋势6)________影响管理层次[1][3]的因素组织规模[2][4]管理幅度管理宽度企业职能纵向结构环境影响管理幅度的因素：管理级别下属工作的相似性任务的复杂性[3][5]下属工作地[4][6]点的相似程度标准化程序的程度组织管理[5][7]信息系统[6][8]的先进程度组织价值体系的凝聚力管理者喜好的管理风格影响组织结构[7][9]的因素战略规模技术环境不确定性[8][10]程度组织结构设计的类型有机式（松散灵活，高度适应性）机械式（原则：指挥链[9][11]原则）典型的组织结构的优缺点：●简单结构[10][12]优点：快速、灵活、维持成本低，且责任清晰缺点：组织成长起来以后就不适合了，所有事情都依赖一人，风险很高 ●职能结构[11][13]优点：工作专门化所形成的节约成本优势（规模经济[12][14]性、减少人员和设备的重复配置）；具有相似任务的员工被组合在一起。缺点：因追求职能目标而忽视整体的最佳利益；各职能部门[13][15]的成员相互隔离，几乎不了其他职能部门的人在干什么 ●分公司式结构优点：强调结果---分公司经理对一种产品或服务负完全的责任。缺点：活动和资源重复配置使成本上升和效率下降。●团队结构优点：员工工作更投入且更有权力，各职能领域之间的障碍减少了。缺点：没有清晰的指挥链，团队承担工作压力。●矩阵-项目结构优点：流动灵活的设计能迅速对环境变化作出反应。缺点：分派人员做项目工作很复杂，任务与个性会有冲突。●无边界结构优点：极为灵活反应迅速，可以利用各地的人才。缺点：缺乏控制，沟通困难。7)________权力是指一个人影响决策的能力，权力分为：强制权、奖赏权、法定权、专家权和关系权。（强制权：基于畏惧的权力；奖赏权：因能分配他人重视的东西而产生的权力；法定权：因在正式层级中的地位而具有的权力；专家权：基于专长、专有技能和知识的技能；关系权：因与拥有有利资源或具有个人特点的人的关系而产生的权力。）集权是指在多大程度上将决策权置于组织高层的管理方式，分权是指在多大程度上将决策下放到组织低层的管理方式。集权-分权不是一个非此即彼的概念，而只是程度上的不同，这就是说没有绝对的集权或分权。组织采用集权或分权的的依据应当是看如何能最好地执行决策和实现组织目标[14][16]。而不同组织不同部门的分权程度又因使达到有效运作的方法不同而有所不同。在班级活动中，比如运动会中，影响分权的因素主要是参与活动的规模、活动的分散性，以及活动前的准备等。主要由班委会进行权力授权，制定合理的分权制度。如班长授权于体育委员，体委在活动期间，将参赛同学组织起来并指派负责人，进行统一的训练等，并将为参赛同学再分为后勤等人员，进行活动期间的后勤工作等，并也指派一负责人进行直接授权负责。而体委、班长等班委会干部则负责总体的活动开展8)________________________________________此现象属于管理幅度的不合理问题，即太过于集权，而未进行合理的分权来达到组织的有效运作。要做到合理的分配时间，我们应当把握好不同方面，并进行合理地分配，将时间花在有效切且重要的方面。制定合理的分权制度，合理程度地将处理事务交由其他人，掌握好大局的整体方向，有效部署并充分利用，在与他人合作时发挥团队协作力，根据不同人的长项将不同任务合理分配给不同人，以实现高效的完成整体任务。可通过提供足够的资源、营造信任氛围、设置反映团队贡献的绩效评估[15][17]和奖励机制等组建高效的团队，赋予团队成员适当的自由和自主权[16][18]，使团队成员可以充分发挥个人的技术专长和能力来决问题和承担工作，发挥团队协作精神。9)________________________组织变革的动因：变革的外部力量：市场中新竞争的出现；政府法令和法规也是变革的动因之一。技术也会产生变革的需要。劳动力市场的波动也迫使管理者进行变革。经济变化会影响几乎所有的组织。内部力量；这些内部力量或产生于组织的内部运行，或产生于外部变革的影响。主要类型及内容；静水行船式的变革观，把组织描述成一艘在风平浪静的大海中航行的大船。其中最为流行的是库尔特特温的变革过程三步描述模型，从冻、变革到再冻结。激流泛舟式的变革观则把组织看做是在不断出现险滩的湍急河流中漂流的小木筏，认为变革是一个自然状态，管理变革是一个持续不断的过程。如何克服变革的阻力；教育和沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵和合作、强制如何激发组织的创新与创造力；包括三类变量；组织结构、文化和人力资源实践[17][19]。组织结构；有机结构对创新有正面的影响；容易获取丰富的资源是创新的一个重要基石；跨部门的各单位之间频繁的沟通有利于清除创新的潜在障碍；创新型组织[18][20]总是力使创新活动的时间压力最小化；组织结构对创造力的明确支持。文化；接受模棱两可、容忍不切实际、最低程度的外部控制、容忍风险、容忍冲突、重视结果甚于方法、强调开放式系统、提供积极的反馈人力资源；鼓励员工成为革新能手10)________？(1)组织因素：任务要求角色要求人际关系要求组织结构组织的领导(2)个人因素：家庭问题、个人经济问题、内在性格特征如何应对：管理者在选拔员工的时候要确保员工的能力与工作要求相匹配，采用真实工作预览的方法能减少员工对工作期望的模糊性；完善的组织沟通能大大减少由模糊所导致的压力；一个好的绩效管理[19][21]方案，比如目标管理法，能明晰责任，提供清晰的绩效目标，并通过反馈降低模糊性；工作再设计也是减少压力的一种方法。许多公司提供员工支援计划和保健计划，帮助员工处理理财计划、法律问题、医疗保健、压力等方面的难题11)________。缺点群体决策耗费时间受少数人主导群体的服从压力责任模糊服从于破坏批判性思维的群体思维[20][22]如何改进群体决策的质量头脑风暴法[21][23]12)________________________金无足赤，领导者对人才不可苛求完美，任何人都难免有些小毛病，只要无伤大雅，何必过分计较呢？最重要的是发现他最大的优点，能够为企业带来怎样的利益。比如，美国有个著名的发明家洛特纳，虽然酗酒成性，但是福特公司还是诚恳邀约其去福特公司工作，最后，此人为福特公司的发展立下了汗马功劳。现代化管理学主张对人实行功能分：“能”，是指一个人能力的强弱，长处短处的综合；“功”，是指这些能力是否可转化为工作成果。结果表明：宁可使用有缺点的能人，也不用没有缺点的平庸的“完人”。最重要的是要把这个有缺点的能人能的地方充分发挥出来，把他安排在合适的岗位，并能将缺点的影响最小化。13)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________科学管理是应用科学[22][24]方法确定从事某项工作最佳方法。________的________主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是________双方的精神革命，从他的评价中可以看出他对精神革命的强调。精神革命是基于科学管理认为雇主和雇员双方的利益是一致的。因为对于雇主而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。而事业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人潜质，满足________。正是这事业使雇主和雇员相联系在一起，当双方友好合作，互相帮助来代替对抗和斗争时，就能通过双方共同的努力________，生产出比过去更大的利润来，从可使雇主的利润得到增加，企业规模得到扩大。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。这个伟大的思想革命就是科学管理的实质。14)________________________________________________________________________________________________________1工作定额与刺激性工资报酬制度现代社会这种定额与刺激在激烈的市场竞争中发挥着重要的作用，它们给员工一个明确而合理的目标，并激励员工积极完成工作任务甚至超额完成。现在很多公司的工作业绩标准，定期考核也是受这两个的影响2第一流员工思想是把合适的人放在合适的位置上，当今社会大量人才涌现，新岗位不断出现，第一流员工思想对企业个人双方的共同持续发展，对社会的资源良好应用起到积极作用3标准化工作原理用科学的方法对工人的操作方法，所使用的工具，劳动与休息时间的搭配等进行分，把最好因素结合起来，现代社会中KFC，麦当劳等都用这种方法了4相互协作的意愿（双方的精神革命）这个原则对于我国当前创建社会主义和谐社会国情下有重要意义，企业和职员的相互妥协对双方有利，这种良性循环有利于经济发展和社会稳定。5计划职能与执行职能相分离现在许多国家政府成立智囊团[23][25]为政府制定国民经济发展规划，这是突破经济在国家行政管理[24][26]上的应用6职能工长制[25][27]职能工长有较高能力，承担单一职能，管理自己所属员工。如德州喜来登大酒店，传菜部门有1个主管管理15个传菜员，还有营业部，客房部等都设有类似的职能工长，是整个公司井井有条。15)________________________________________________________________________________________________答：不同意.
××职业技术学院文件关于2022年寒假相关事宜的_1根据学院工作安排，现将寒假相关事宜通知如下：一、寒假放假时间(一)学生放假时间：2022年12月28日-2023年2月26日。2月27-28日返校，3月1日正式上课。(二)教职工放假时间：2022年1月18日-2023年2月24日。2月25-26日全体教职工返校上班。二、相关要求办公室做好假期综合协调、值班检查等工作。4. 1.2023年1、2月干部值班安排表2.2023年寒假值班安排表××职业技术学院(1) (单选题 4分) 1A 公告B 通报C 通告D 通知
成功的商业模式创新关键在于达到新客户未得到满足的需求。（ ）
按照衡量测评信度程度的方法不同,信度可以分为()A. 再测信度 B. 复本信度[1] C. 内在一致性[2]信度 D. 评分者信度 E. 名词解释 F. 招聘:招聘是指企业为了发展的需要,根据人力资源规划[3]和工作分析的要求,寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员,并从中选出适宜人员予以录用的过程称。 G. 招聘管理:招聘管理是对组织所需要的人力资源展开招聘、选拔、录用、评估等一系列活动,并加以计划、组织、指挥与控制,进行系统化和科学化管理,借以保证一定数量和质量的员工队伍,满足组织发展[4]的需要。 职业介绍机构:是指依法设立的、从事职业介绍工作的专门机构,是为求职者和用人单位沟通联系,提供就业服务,促进求职者和用人单位的相互选择,为充分开发和利用劳动力资源服务的机构。 简述招聘管理的作用: 猎头公司:指一些专门为企业招聘高级人才或特殊人才的机构。 企业形象:是指企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的企业总体形象。 企业文化:是在一定的社会历史条件下,企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则[5]、历史传统、企业制度、文化环境[6]、企业产品等。 人力资源规划:指组织在不断变化着的内部环境系统和外部环境系统中,合理地分析和预测组织对人力资源的需求和供给的情况,并据此制定或调整相应的政策和实施方案,以确保组织在恰当的时间、恰当的工作上获得恰当人选的动态过程,达到组织和员工个人需要的满足,实现组织和个人利益最大化的目标。 头脑风暴法[7]: 岗位分析:岗位分析是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境,以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析[8]和研究,并制定出岗位规范、工作说明书[9]等人事文件的过程。 工作规范:是指完成一项工作所需的技能、知识以及职责、程序的具体说明。 胜任素质:是指在特定工作岗位、组织环境[10]和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质。 招聘渠道:是以协助组织提升招聘效率为目的,建立在组织与应聘者之间的一种信息发布[11]及沟通的途径。 内部招聘:指向企业现有员工传递有关职位空缺的信息,吸引其中具有资格者应聘,或者对有关职位适合者发出邀请,或通过选拔,以调动和提升的方式安置到相关职位上。 内部晋升:是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。 岗位轮换:是指在不同的时间阶段,企业安排员工在不同的岗位上进行工作。 外部招聘:是企业根据自身发展的需要,面向企业外部征集应聘者以获取人力资源的过程。 熟人推荐:是指当企业内出现某一职位空缺时,本企业员工或相关企业员工根据该空缺职位的要求,推荐自己认为符合条件的熟人作为候选人来填补职位空缺的外部招聘方法。 网络招聘:是指通过技术手段的运用,使用简历数据库或搜索引擎等工具来帮助企业人事经理完成招聘的过程。 招聘申请表:招聘申请表是由单位设计,包含了职位所需要的基本信息并用标准化的格式表示出来的一种初级筛选表,其目的是筛选出那些背景和潜质与职位规范所需的条件相当的候选人,并从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员。 笔试:笔试是一种常用的考核方法,是考核应聘者学识水平的重要工具,是甄选中一项重要的技术。它是用人单位采用书面形式对求职者所掌握的基本知识、专业知识、文化素质和心理健康等综合素质进行的考察和评估。 心理测试:通过观察人的少数具有代表性的行为,依据一定的原则或通过数量分析,对贯穿于人的行为活动中的个性、动机、价值观等心理特征进行分析推论的过程。 面试:指面试官通过与应聘者进行面对面的观察、接触与交流,对其素质、能力与应聘动机进行考察的一种选拔技术。 智力测试:主要是通过词汇、相似、相反、算术计算等类型的问题进行测验,用于检测应试者在思维能力、想象力、记忆力、推理能力[12]、分析力、空间关系以及数字识别和语言表达等方面的能力。 情景模拟:是指根据应聘者申请的职位,编制一套与该职位实际工作性质与内容相似的测试项目,将应聘者安排在模拟的、逼真的工作环境[13]中,要求应聘者处理可能出现的各种问题,用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。 个别测试:是指面试官一对一地对应聘者进行面试。多用于较小规模的人员或较低职位人员招聘。 小组面试: 集体面试:是由多名面试官组成面试团队对多名应聘者进行考察的面试方法。 结构化面试[14]:是指面试内容、面试方式与程序、面试官构成以及面试结果评定等要素均采取统一的标准与要求。 非结构化面试[15]:与结构化面试相反,非结构化面试没有固定的程序,也不会事先设定好面试问题。面试官鼓励应聘者多谈,可以对应聘者随机提问以获取所需信息,面试综合性强。 简述面试记录的技巧: 压力面试[16]:指在面试的过程中,面试官向应聘者提出一些直率的、生硬的,甚至不礼貌的问题,要求其作答,并不断地进行追问以制造紧张气氛,从而观察应聘者在一定压力下的心理承受能力和应变能力。 行为描述面试[17]:行为描述面试是一种特殊的结构化面试方式。在行为描述面试中,面试官通过向应聘者询问过去的行为来对其未来的行为表现进行预测,进而做出招聘与否的决定。 情景式面试:情景式面试是结构化面试的另一种重要形式。在这种面试中,面试官为应聘者提供假设性模拟情景,要求应聘者在情境中担任一定的角色,完成一定的任务,面试官对其行为与反应进行观察,评定应聘者所表现出来的能力和素质与岗位要求的相符程度。 评价中心[18]:是一种以被测人员管理素质为中心的标准化的一组综合评价[19]活动,它是一种程序而不是一种具体的方法。评价中心的核心内涵是采用情景性的测评方法,将应聘者置于一个模拟的工作情境中,由多位评价人员观察应聘者在这种模拟情景中的心理和行为,并根据工作岗位要求及企业组织特征对应聘者的个性特征及能力进行全面考察,从而甄选出与岗位和组织最匹配的人员,实现最佳绩效。 无领导小组讨论[20]:就是将被评价者组成一个小组,不事先指定由谁担任小组的组长,根据给定的材料,就某一指定题目进行自由讨论,要求小组在规定的时间内形成一致意见,并向评价小组进行汇报。在测评过程中,评价者观察每一位被评价者的表现,并做出判断和评价。 公文筐测验[21]:是评价中心技术中最常用和最核心的测试方法之一,是将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中,由评价者提供一批该岗位经常需要处理的随机排列、杂乱的文件、要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕,并以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。评价者根据被评价者处理的质量、效率、轻重缓急进行判断,以及处理公文过程中所表现出来的分析判断能力、组织与统筹能力、决策能力[22]、心理承受能力和自控能力等进行评价。 角色扮演[23]:是指,面试官事先向应聘者提供一定的背景情况与角色说明,要求应聘者在模拟环境中扮演相关角色完成规定的活动或任务,处理各种问题与矛盾。 管理游戏[24]:管理游戏是指将管理活动与游戏相结合,在游戏中考察参与者各项能力素质的方法。通常在这一活动中,几位被评价者被分成一组,小组成员被分配一定的任务,通过合作完成这些任务,考察被评价者的沟通、组织、协调、决策及合作的能力。它是一种以完成某项“实际工作任务”为基础的标准化模拟活动,通过活动观察被评价者的实际管理能力。 案例分析[25]:作为情景模拟测试的一种重要形式,是指提供给被评价者一些实际工作中常常发生的问题的相关书面案例材料,要求他们解决案例中的问题,并写出案例分析报告,或者要求他们在小组讨论会上口头发言、讨论。评价者根据分析报告的内容和形式,对被评价者的某些能力和素质进行评价。 录用决策: 背景调查: 培训需求分析[26]: 招聘评估:是指在完成招聘流程各阶段工作的基础上,对整个招聘工作的过程及结果进行评价、总结,并考察其是否实现预期招聘目的的活动。 招聘预算:是对员工招聘过程中所需要的一系列费用做出估计匡算,并且得到组织有关项目资金保证的运作过程。 招聘成本:是指平均招聘一名员工所需的费用,其计算公式为:招聘成本=招聘总费用/需招聘的总人数。 招聘成本评估: 招募成本:是为吸引和确定组织所需内外人力资源,发布组织对人力资源需求信息等所发 生的费用。 甄选成本:甄选成本是指组织对应聘人员进行遴选、评价、考核,以做出录用决策过程中所支付的成本。 简答题
(二)DIY手工艺品的“热卖化”C尽快安排游客入住D注意旅行服务技巧“碧芝”的成功归于他的唯一,这独一无二的物品就吸引了各种女性的眼光。E引导游客大量购物解析:选项E应引导游客理性购物。A. 正确 B. 错误 C. 16(判断题)承运人对旅客在运输过程中发生的人身伤亡、行李损失,都要承担责任。 D. 正确 E. 错误 F. 17(判断题)按照《风景名胜区条例》的规定,依法确定的风景名胜区,由相应的旅游行政管理部门予以审定公布。 G. 正确 错误 18(判断题)游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤,导游员应帮助游客轻轻挑出蜂刺,可用醋清洗伤口,因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。 正确 错误 19(判断题)旅客在航班飞机规定离站24小时前退票不收退票费。 正确 错误 20(判断题)散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。 正确 错误 21(判断题)海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客,应选择红色通道通关。 正确 错误 22(判断题)《导游人员管理条例》规定:国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。 正确 错误 23(判断题)旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构,不得从事旅行社业务经营活动。 正确 错误 24(判断题)来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明,无证明者卫生检疫机关可对其施以10天的强制留验。 正确 错误 25(判断题)旅游活动是一项相对单一的审美活动。 正确 错误 26(判断题)航空公司每年编制两次班期时刻表的依据是客货流量和流向规律以及季节的变化。 正确 错误 级旅游景区作出降低或取消等级的处理意见,并对外公告,但需向全国景区质量等级评定委员会备案。 正确 错误 28(判断题)导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后,要与其商量接待计划。 正确 错误 29(判断题)海关检查主要是检查人出境旅客是否携带有违禁品和超限额物品。 正确 错误 30(判断题)在旅客、行李运输中,经承运人证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻承运人的责任。 正确 错误 L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。 正确 错误 32(判断题)旅客人身伤亡时由于旅客本人的健康状况造成的,承运人不需承担责任。 正确 错误 33(判断题)能证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意或者重大过失造成的,承运人将承担所有责任。 正确 错误 34(判断题)国家级风景名胜区,是指该景区内的自然景观和人文景观一般能够反映自然变化过程和历史文化发展过程,处于自然状态或者保持历史原貌,且具有一定的代表性。 正确 错误 35(判断题)持联程客票搭乘国际航班直接过境,在中国停留一般不超过72小时不出机场的外国人,免办签证。 正确 错误 36(判断题)为了做好散客的导游服务工作,导游员应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见,并在此基础上做好组织协调工作。 正确 错误 37(判断题)海关检查一般询问是否有需申报的物品,或填写旅客携带物品入出境申报单,必要时海关有权开箱检查所携带物品。 正确 错误 38(判断题)盗窃、抢劫或者抢夺的机动车发生交通事故造成损害的,由盗窃人、抢劫人或者抢夺人承担赔偿责任。 正确 错误 39(判断题)按照使用语言,可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。 正确 错误 40(判断题)由于组合旅游团的游客来自四面八方,互不相识,兴趣爱好各异,情况比较复杂,因此旅行社应配备全陪导游。 正确 错误 使用权 处分权 收益权 所有权 发展逻辑 形状特征 本来面貌 因果关系 国务院办公厅 旅游市场综合监管工作小组 国家旅游局 各相关部门 属地管理 省级管理 市级管理 县级管理 比较全面 比较深入 较为细致 较为透彻 在人大和政府从事立法的工作人员 在行政机关从事执法工作的人员 在司法机关从事司法工作的人员 人民调解员 侵权责任的承担方式 侵权责任的承担方式 侵权责任的承担方式 侵权责任 侵权责任 侵权责任的承担方式 侵权责任 侵权责任 。 一倍 两倍 一倍以上两倍以下 一倍以上三倍以下 生产 交换 流通 消费 冠心病 伤寒 糖尿病 高血压 自治权 行政权 立法权 司法权 旅游投诉统一受理 旅游局 工商局 旅游局和工商局各自受理 一次性预付旅费 多次性预付旅费 边消费边付费 消费后再付费 线上网站 线下机构 服务的游客 第三方支付平台 因过失犯罪受过刑事处罚的 无民事行为能力 限制民事行为能力的 患有传染性疾病 宪法 法律 党内法规 党章 可以 不可以 视具体情况而定 不确定 观光旅游 生态旅游 度假旅游 专项旅游 薪酬 补贴 小费 佣金 知情权 民族风俗习惯 宗教信仰自由 人格权 自主选择权 知悉真情权 获得诚信服务权 受尊重权 做好了旅游事故的预防工作 在旅游过程中较好地处理了旅游故障 正确地处理好与旅游团的关系 落实了旅游计划规定的内容 全包价游客 自助游散客 半自助游散客 组合旅游游客 15日 15个工作日 30日 30个工作日 生产 生活 生产和生活 个人 飞机起飞 办理登机手续 行李托运 游客通过安检 集体所有制 股份合作制 民营所有制 多种所有制 组合旅游又称小包价旅游 组合旅游与团队包价旅游的差别是参团人数的多少 组合旅游团人数一般在9人以下 组合旅游的费用是按零售价计算的 国家所有制 人民所有制 劳动群众所有制 劳动群众集体所有制 法律 道德 真理 习俗 小费 佣金 商业贿赂 劳务费 12301 12302 12303 12304 混合经济 集体经济 私营经济 股份经济 既要协调旅行社各部门的关系,又要协调好各接待单位的关系 既要关注旅行社的利益,又要对各接待单位的利益有所约束 既要关注旅行社的利益,又要维护好游客的合法权益 既要对游客负责,又要对各接待单位服务中的问题负责 不得再次申领导游证 导游资格证书无效 表明已不适合继续从事该职业 以上说法都正确 0.5 1 1.5 2 “本店商品一旦售出概不退换” “购买总额在+元以下者,请恕本商场不开发票” “钱物请当面点清,否则后果自负” “如售假药,包赔顾客2万元” 解析: 店堂告示“商品一旦售出概不退换” 店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内” 顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以“小额商品,不开发票”为由拒绝 出售蛋类食品的价格经常变化 国有经济 民营经济 混合经济 集体经济 预制旅游产品 委托旅游产品 组合旅游产品 定制旅游产品 观光旅游产品 度假旅游产品 单项服务产品 专项旅游产品 专项服务 超常服务 特殊服务 个性化服务 旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑 轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状 夏季出汗多,体内盐分减少,要多次少量地让患者喝淡盐开水 夏季出游前,最好穿深色的化纤品类服装 1年 2年 3年 5年 按需分配 按功分配 单一分配方式 多种分配方式 合理低价 不合理低价 成本价 低于成本价 可展示景点规模的宏大 可展示导游人员的讲解水平 可将讲解与游览互相穿插 可将游览中的劳和逸密切结合 乡镇人民政府 市(县)人民政府 省级人民政府 乡镇、市(县)或者省级人民政府 落拓潇洒 气定神闲 悠然自得 轻盈稳健 中暑 中风 高原反应 动晕症 导游资格证书及其复印件 与旅行社订立的劳动合同及其复印件 身份证及其复印件 县级以上医院出具的健康证明 沟通 疏通 交涉 交流 当地接待社 该团组团社 旅游者所在单位 有关执法部门 社会为本 企业为本 信誉为本 游客为本 谦虚、不骄不躁 虚心、吃苦耐劳 谦恭、彬彬有礼 大度、虚怀若谷 发展变化 发展逻辑 外延内涵 概貌特征 社会保险 财产保险 人身保险 意外保险 一致 靠左 靠右 相反 TPO原则,其中的T指的是( )。A 时间 地点 场合 目的 景点服务 饭店服务 餐饮服务 导游服务 东北亚国家 东南亚国家 西亚国家 中亚国家 按需分配 各取所需 平均分配 按劳分配 具体问题在回答时可作适当增减 提问时的态度可答可不答 游客情况在回答时注意方式方法 提问的目的注意内外有别 集体活动,因而安全性相同 旅行社安排行程,因而行程有保障 由各地地陪提供服务,因而服务质量相同 按项目计算费用,因而项目计价相同 服务质量 业务能力 经营水平 组团能力
填空题(户籍管理)的实质是一个国家政府对其所辖人力资源所进行的控制和规划。(公共住宅) 是由政府出资建造、国家给予补贴、并具有一定住宅质量(符合本国政府规定的最低住宅水准)的廉价住房。(排污权交易)是指在一定的区域内,在污染物排放总量不超过允许排放量的前提下,内部各污染源[1]之间通过货币交换的方式相互调剂排污量,从而达到减少排放量、保护环境的目的。(决策系统[2]) 是突发事件管理结构体系的核心。(煤烟型)细微颗粒物PM10(即可吸入颗粒物直径小于等于10微米)对人体健康危害最大,成为城市大气污染的主要杀手。Citistate不是一个行政边界 。而是一个组织边界、市场边界、信息边界、社会边界,乃至生态与环境的边界。20世纪80年代以来,在西方开始初步形成了—营销导向[3]—的地方发展战略观。20世纪60年代美国经济学家鲍尔丁提出的—宇宙飞船理论—可以作为循环经济的早期代表。《马丘比丘宪章》最大的特点在于表明了城市规划理论由“功能分区”向(功能综合)转变的强烈倾向。(规制[4])是具有法律地位的、相对独立的政府管制者,依照一定的法规对被管制者所采取的一系列行政管理[5]与监督行为。C城市的集聚性包含了诸多要素,主要包括人口的集聚和(经济活动)的集聚的集聚。城市管理思想的演进很大程度上是循着(城市规划)思想的阶梯进行的。城市政府管理体制的核心问题是在城市(公共事务[6]管理)过程之中,各部门如何实现其职能。城市发展战略通常由—战略依据—、战略愿景[7]、重点战略、战略措施和龌略反馈五个部分组成。城市基础设施就是为城市生产和生活提供的一般公共设施,是城市赖以生存和发展的基础。城市经济管理中协调控制城市经济活动的主体是—城市政府—,这是由城市经济的特点决定的。城市经济管理的二重性是指它的—自然属性—和社会属性。城市人口数量是指城市区域内人口的总数,包括常住人口数量和—流动人口数量—。CCitistate由相同特征和功能的城市和城镇环绕所组成的社会、经济和环境上相对独立的贸易、商业和通讯区域。城市管理:城市管理是指以城市这个开放的复杂巨系统[8]为对象,以城市基本信息流[9]为基础,运用决策、计划、组织、指挥、协调、控制等一系列机制,采用法律、经济、行政、技术等手段,通过政府、市场与社会的互动,围绕城市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营行为城市管理体制城市的行政组织[10]结构、职能结构[11]、行政管理方式和行政运行机制的总和。城市政府管理体制关于城市政权机构,特别是城市政府的建制、地位、职能配置和机构内外上下权力关系以及运行机制的各种制度规范的总和。城市政府职能[12]指城市政府在依法管理城市公共事务中所承担的职责和具有的作用,从动态来看,它是城市政府行使职权、发挥作用的一系列活动的总称。城市职能是指城市在国家或地区经济社会发展中所处的地位、担负的任务和发挥的作用。城市性质指城市在国家或地区政治、经济、社会和文化生活中所处的地位、作用及其发展方向,由城市主要职能所决定。城市营销的是把城市地区视为一个市场导向的企业,将地区的未来发展愿景作为一个吸引人的产品,通过强化地方经济基础[13]以及更加高效地满足和吸引既有的和潜在的目标市场[14](主要包括产业、投资者、定居人口、观光游客和会议人士等),来主动营销地区的特色。城市规划为了实现一定时期内城市的经济和社会发展目标,确定城市性质、规模和发展方向,合理利用城市土地,协调城市空间布局和进行各项建设的综合部署和全面安排。城市基础设施为城市生产和生活提供的一般公共设施,是城市赖以生存和发展的基础。城市成长管理一种以政府为主体的对城市空间成长的管理行为。城市经济功能指城市在国家或地区的经济社会生活中所担负的任务和所起的作用。城市经济管理指城市政府和其他多元主体一同运用经济、行政、法律、制度、协商等手段对城市经济环境、经济活动进行有效的控制和协调,以使城市经济健康稳定地发展,并取得“满意”效益的全过程。城市人口是指居住在城市范围内从事生产经营活动和其他工作的非农业人口,包括拥有城市户籍的常住人口和在城市暂住的流动人口。城市人口管理是指城市政府对城市居民户籍和人口变动、人口流动的行政管理工作。城市财政管理[15]是指以城市政府为管理主体[16],以城市管理工作为主要目标的[17]预算管理、税收管理、城市维护与建设资金管理和预算外资金的管理。城市社区是城市中的社区,是指城市中被道路环绕的居住地段上,由有特定生活方式[18]并且有成员归属感的人群所组成的相对独立的社会共同体城市社区管理是指在市及市辖区人民政府的领导下,以街道为主导、居委会为协同,以社区组织[19]和社区成员为依托,运用行政与法律、经济与教育、公德与情感等手段,合理调配和利用社区资源,发展社区事业,提高社区成员的生存质量,促进社区经济和社会协调发展的过程。城市环境人类利用和改造环境而创造出来的高度人工化的生存环境.城市环境管理[20]城市政府运用各种手段,组织和监督城市各单位和市民预防和治理环境污染,使城市的经济、社会与自然环境协调发展,协调人类社会经济活动与城市环境的关系以防止环境污染、维护城市生态平衡的措施。城乡一体化城乡一体化是指城市和乡村作为一个统一的整体,通过要素的自由流动和人为协调,达到经济一体化和空间融合的系统最优的状态。D电子政务运用计算机、网络和通信等现代信息技术[21]手段,实现政府组织结构[22]和工作流程的优化重组,超越时间、空间和部门分隔的限制,建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式,以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。电子政府[23]工业化模型的大政府[24](特点是集中管理、分层结构、在物理经济中运行)转变为适应以知识经济为基础,同时适应社会不断发展变化的虚拟政府(新型公共行政[25]管理模式[26])。其功能一是通过政府业务信息化,精简机构和简化办事程序,大幅度提高效率;二是为公众、为社会提供优质服务;三是以政府信息化[27]推动社会信息化。G规模经济[28]指由于存在技术上不可分的资本投入,企业增加投入扩大生产规模,使得产出增加的比例超过投入增加的比例,产品分摊不可分性投入,从而产品平均生产成本随产量的上升而降低。规制具有法律地位的、相对独立的政府管制者,依照一定的法规对被管制者所采取的一系列行政管理与监督行为。公共紧急状态指的是一种特别的、迫在眉睫的危机或危险局势,影响全体公民,并对整个社会的正常生活构成威胁。J经营城市指的是指城市政府运用市场经济手段,对城市的自然资源、基础设施和人文资源等进行优化整合和市场化营运,以实现资源优化配置和高效使用。K可持续城市是指一个有竞争力的、适于居住的、银行信赖的,而且治理和管理良好的城市。P排污权交易是指在一定区域内,在污染物排放总量不超过允许排放量的前提下,内部各污染源之间通过货币交换的方式相互调剂排污量,从而达到减少排污量、保护环境的目的S市人民团体[29]市人民团体是指以表达和维护一定阶层的群众的具体利益为基础,担负着部分社会管理[30]职能,起着依照各自的切身利益协调社会各部门之间关系的作用,并按照一定章程组织起来的群众性的社会政治团体。市民是居住在城市所辖区域内,持有本市有效户籍的合法公民。市民参政是指市民个人或群体通过一定途径和形式向政府及其领导人员提出各种要求和建议(亦称市民的利益表达),向有关部门进行检举揭发,行使选举、罢免、监督等权利,阻止或促成某项政策的行为,参与城市管理与决策的各项活动。市行政地位指城市在国家的行政区划[31]级别中所处的等级和行政隶属关系。市行政管理体制指市的行政组织结构、职能结构、行政管理方式和行政运行机制的总和,是国家行政体制[32]的重要组成部分,是国家行政体制在城市的延伸,它具有一般行政体制的主要特征。市政执行指城市政府以贯彻市政决策为核心的职务行为,是市政府和它的工作部门以及工作人员执行市政决策中枢的决策、指令和法律法规的过程。市场失灵[33]是指由于内在功能性[34]缺陷和外部条件缺陷引起的市场机制在资源配置的某些领域运作不灵。T土地利用规划据土地开发利用的自然和社会经济、技术条件、历史基础与现状的特点,国家经济发展需要等,对一定地区范围内的土地资源进行合理的组织利用和经营管理活动。土地储备制度指政府依照法定程序,运用市场机制,按照土地利用总体规划和城市规划,对收回、收购、置换和征用等方式取得的土地,进行前期开发和储存,以公开招标、拍卖、挂牌方式供应土地,调控各类建设用地需求的制度。W危机管理[35]是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。包括组织面临的政治的、经济的、法律的、技术的、自然的、人为的、管理的、文化的、环境的和不可确定的等所有相关因素的管理。
初创企业选择合作伙伴时,应优先考虑:A. 价值观一致与互补能力B. 行业经验C. 社会地位
下列（）不属于我国公共文化服务网络的一部分。A. 公共图书馆B. 乡镇影院C. 私人画廊D. 农家书屋